Retourneren

We willen dat je volledig tevreden bent met jouw Hoverpen, en we zijn ervan overtuigd dat dit zo zal zijn. Mocht je na ontvangst en inspectie toch van gedachten veranderen, dan kun je het product binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en in de originele staat en verpakking.

Heb je het als cadeau gekocht? Geen probleem. Als de ontvanger het product niet nodig heeft of het niet de juiste match is, kan het binnen dezelfde termijn van 14 dagen ongebruikt worden geretourneerd.

HERROEPINGSRECHT EN VOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dienen producten te worden geretourneerd in de originele verpakking en in perfecte, verkoopbare staat (ongebruikt, schoon en compleet met alle accessoires).
Producten die beschadigd, vuil of incompleet worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

UITZONDERING VOOR GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Conform artikel 16(c) van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) zijn gepersonaliseerde of gegraveerde producten speciaal voor jou gemaakt en uitgesloten van het herroepingsrecht.
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild bij een 'wijziging van gedachten' of bij fouten die tijdens het bestellen zijn gemaakt.

DEFECTE PRODUCTEN EN GARANTIE

Wij staan achter onze kwaliteit. Als een product defect aankomt, zorgen wij voor een gratis vervanging.
De garantie dekt GEEN schade veroorzaakt door de consument, waaronder:

- Per ongeluk laten vallen of stoten.
- Misbruik of gebruik dat niet overeenkomt met het beoogde doel van het product.
- Normale slijtage na verloop van tijd.
- Kleine afwijkingen in de gravurediepte of uitlijning, aangezien deze inherent zijn aan het proces en niet als defecten worden beschouwd.

Als een product (inclusief gepersonaliseerde producten) defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Onze prioriteit is het leveren van een gratis vervanging. Een terugbetaling vindt alleen plaats als een vervangend product niet beschikbaar is.

HOE TE RETOURNEREN

Om een efficiënte verwerking en tracking te garanderen, dienen alle retourzendingen vooraf te worden aangemeld via e-mail naar info@noviumdesign.eu.

Zodra je de retourzending hebt aangemeld, heb je 14 extra dagen de tijd om de producten terug te sturen. Houd er rekening mee dat niet-geïdentificeerde retourzendingen (verzonden zonder voorafgaande melding of bestelinformatie) vertraging kunnen oplopen bij de verwerking of niet identificeerbaar kunnen zijn, waardoor wij mogelijk geen terugbetaling kunnen uitvoeren.
1. E-mail ons via info@noviumdesign.eu met vermelding van je bestelnummer.
2. Pak het product of de producten stevig in. Vermeld de voor- en achternaam die bij de bestelling zijn gebruikt en het bestelnummer (bijvoorbeeld NF4567), zodat wij de zending kunnen identificeren.
3. Stuur het pakket naar: CRICEL, 356 Avenue de l’Argonne, Porte 16, 33700 Mérignac, Frankrijk.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren nadrukkelijk om gebruik te maken van een verzendservice met tracking.

IS DE TERMIJN VAN 14 DAGEN VERSTREKEN?

Heb je een product van novium ruim van tevoren als cadeau gekocht of simpelweg de deadline gemist? Maak je geen zorgen!
Neem contact met ons op via info@noviumdesign.eu. Zolang het product en de verpakking in perfecte staat verkeren en gloednieuw zijn, doen we ons uiterste best om een passende oplossing te vinden of een ruil aan te bieden.

Op zoek naar verzendinformatie? Klik hier.